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导航打不开、售后没回音、旧版权益不知去哪查
在用的客户问得最多的就是这三件事。永兴集团指南把永兴集团最新路线售后承诺的执行时限、iOS 路线导航的设置方法，连同旧版会员权益 v3.2.1 的迁移步骤，写成了可以直接照着做的答案——怎么办、需要准备什么、多久有回应，每一问都按这三段说清楚。
最常被问到的
01
iPhone 上打不开导航，多半是版本或缓存
按下面四问的顺序看：先确认系统版本，再找入口，然后排除网络与缓存，最后才需要提交截图。
查看 iOS 导航说明急着用？电话 400-7194-1361，工作时间内直接受理。
01-1 手机系统版本比较旧，路线导航还能用吗？
- 怎么办
- 导航支持 iOS 15 及以上系统。版本低于此，先在“设置—通用—软件更新”里升级，再重新打开导航；设备确实无法升级的，可用同一账号在电脑端查看路线与售后说明，内容一致。
- 需要什么
- 当前系统版本号，在“设置—通用—关于本机”中可以看到。
- 多久有回应
- 升级后重新打开即生效；仍不能用请联络客服，提交后的第一个工作日起进入回复流程。
01-2 iOS 路线导航的入口到底在哪个位置？
- 怎么办
- 从首页往下到路线入口，进入服务说明后选择 iOS 导航；也可以从路线服务页的 iOS 区块直接进入。两个入口看到的是同一套路线数据。
- 需要什么
- 一个可用的账号。首次打开会询问定位权限，用于路线排序；拒绝也不影响查看文字说明。
- 多久有回应
- 点击后即刻显示，无需等待审核或开通。
01-3 手机打开这一页明显比别人慢，是网络问题吗？
- 怎么办
- 移动端首屏在 4G 典型网络下大约 1.2 秒打开，页面不加载复杂的第三方脚本。如果明显更慢，先切换 Wi-Fi 与移动数据对比，再清理一次浏览器缓存后重开。
- 需要什么
- 当时用的是 Wi-Fi 还是移动数据、手机型号，这两条信息能帮客服快速定位。
- 多久有回应
- 多数情况切换网络后立即改善；持续异常的，把截图发到客服邮箱，1 个工作日内给出处理路径。
01-4 导航错位或者白屏，应该按什么顺序处理？
- 怎么办
- 第一步刷新页面；第二步确认 App 已更新到当月版本；第三步换一个网络重试；第四步截图记下报错文字，发客服邮箱。四步走完仍未恢复，说明需要后台核查，不必再反复重装。
- 需要什么
- 报错截图、手机型号、系统版本、大概的打开时间。
- 多久有回应
- 一般咨询 1 个工作日内给出处理路径；涉及复杂路线问题的核验与修复，整体不超过 5 个工作日。
02
提交之后，几步走、几天回音
售后按受理、核验、回访三步执行，每一步都有明确时限，您可以据此安排自己的计划。
- 受理 1 个工作日内给出处理路径
- 核验 3 个工作日内完成核验
- 回访 复杂路线问题整体不超过 5 个工作日
02-1 2 小时响应窗口是怎么算的？
- 怎么办
- 工作日 9:00–18:00 之间提交的咨询进入 2 小时响应窗口，从提交的那一刻起算。18:00 之后、以及节假日提交的，顺延到下一个工作日开始计时。
- 需要什么
- 一个能联系到您的电话，以及尽量具体的问题描述；涉及旧版权益的，附上注册手机号。
- 多久有回应
- 窗口内会有人联系您，先确认问题所在，再约后续处理时间。
02-2 三步流程分别要多久，我能催吗？
- 怎么办
- 受理阶段 1 个工作日内给出处理路径；核验在 3 个工作日内完成；复杂路线问题整体不超过 5 个工作日。想催进度时，报上提交手机号或邮箱即可查到当前走到哪一步。
- 需要什么
- 路线名称或编号、问题发生的时间、设备与系统版本。
- 多久有回应
- 按上述时限推进，中途每完成一步会有一次回访告知结果。
02-3 提交后一直没人联系我，怎么办？
- 怎么办
- 先检查提交时填写的电话是否可接通；再打服务电话，报上提交手机号或邮箱让客服直接查单；企业客户还可以联系合作时指定的专属服务联系人。
- 需要什么
- 提交手机号或邮箱、大致提交时间。
- 多久有回应
- 工作时间内电话即时受理，查到记录后会当场说明当前进度。
03
手里的旧版权益，还能接着用
旧版入口保留至 v3.2.1，曾经注册过的回访用户不需要重新开户，核验手机号后即可查看对照。
- 核对原权益项目与当前服务包的差异
- 提交注册手机号，完成身份核验
- 查看历史权益与迁移对照，再决定是否订阅
03-1 旧版会员权益的入口现在还开着吗？
- 怎么办
- 入口保留至 v3.2.1，位置在路线服务页的旧版权益档案区。当前服务主线版本为 v4.0，两套说明可以对照查看，便于判断哪些权益延续、哪些已经调整。
- 需要什么
- 注册时使用的手机号。
- 多久有回应
- 核验通过后即可查看，无需另行申请开通。
03-2 迁移之前要准备哪些材料？
- 怎么办
- 先核对原有权益项目，再提交注册手机号完成核验，最后查看历史权益与当前服务包的迁移对照。企业账户另需提供对接人姓名与合同编号，方便一次性核完。
- 需要什么
- 注册手机号；企业账户补充对接人姓名、合同编号。
- 多久有回应
- 核验在 3 个工作日内完成，结果会通过您留下的联系方式告知。
03-3 想先看看别人用得怎么样，在哪里能看到？
- 怎么办
- 路线服务页设有回访评价区，按场景、版本、响应时效、处理结果四个维度列出，点开可以看具体经过。订阅入口排在评价之后，您可以看完再决定。
- 需要什么
- 不需要任何材料，随时可以查看。
- 多久有回应
- 即点即看；评价按季度补充新的回访记录。
04
对接人、发票、合同与换号
企业客户和持有旧版权益的回访用户，在这几件事上问得最集中。
04-1 企业合作后能指定固定对接人吗？
- 怎么办
- 可以。合作确认后指定专属服务联系人，由他负责需求登记、路线匹配、方案确认与使用回访四个阶段，后续问题直接找他，不必每次重新描述背景。
- 需要什么
- 企业名称、对接人姓名与联系方式。
- 多久有回应
- 确认后 1 个工作日内完成对接，并把联系人信息发给对接人。
04-2 年度路线服务包包含什么，发票和合同怎么走？
- 怎么办
- 年度服务包包含 12 次路线更新、4 次季度评审与专属售后通道。发票与合同在合作确认后按企业流程办理，需要开票的请一并提供开票信息。
- 需要什么
- 企业开票信息、合同主体名称。
- 多久有回应
- 受理后 1 个工作日内给出办理路径与所需补交材料。
04-3 换了手机号，旧账号还能找回吗？
- 怎么办
- 用原注册手机号提交核验，核验通过后可更换绑定号码。原号码已经停用的，提供企业合同编号或历史订单线索，由客服协助核实后处理。
- 需要什么
- 原手机号、新手机号，企业账户另附合同编号。
- 多久有回应
- 核验在 3 个工作日内完成，换绑结果会通知到新号码。
05-1 我的咨询记录会保存多长时间？
- 怎么办
- 按最小必要原则收集，只用于答复咨询与核验权益。咨询记录保留 24 个月，到期后不再用于联系。
- 需要什么
- 您不需要做任何操作。
- 多久有回应
- 如需提前处理，可按下面一条提出申请。
05-2 怎么查询、更正或者删除我提交的信息？
- 怎么办
- 用提交咨询时的邮箱发信说明诉求，附上注册手机号；企业账户由对接人统一提出。客服核实身份后会告知具体处理方式。
- 需要什么
- 注册手机号、需要处理的那条记录的大致时间。
- 多久有回应
- 1 个工作日内给出处理路径，核验完成后通知处理结果。
06
还是没有答案，就直接找我们
电话适合急着要结果的事，邮箱适合需要附材料的核验。两条线都有人盯着，不会石沉大海。
06-1 电话和邮箱分别适合问什么？
- 怎么办
- 路线咨询与售后受理打 400-7194-1361；站点咨询与旧版权益核验发 support@path-yongxing.com.cn，邮件里附上注册手机号，核验能一次做完。
- 需要什么
- 注册手机号、问题描述；涉及路线的请注明路线名称。
- 多久有回应
- 工作日 9:00–18:00 提交的邮件在 2 小时响应窗口内回复，节假日的顺延到下一个工作日。
06-2 材料可以寄到联系地址吗？
- 怎么办
- 联系地址是广东省深圳市南山区科技园中区科苑路15号永兴大厦8层。寄送之前请先与客服确认收件人和材料清单，避免寄错或退件。
- 需要什么
- 拟寄送的材料清单。
- 多久有回应
- 1 个工作日内回复是否接收以及收件信息。
- 服务电话 400-7194-1361 工作日 9:00–18:00 接听
- 客服邮箱 support@path-yongxing.com.cn 旧版权益核验请附注册手机号
- 联系地址 广东省深圳市南山区科技园中区科苑路15号永兴大厦8层 寄送前请先与客服确认收件人