出发前想确认路线对不对
城市通勤、跨城出行、园区周边动线分开编，按出发地和时段查，能看到推荐段与备选段。
- 每年 12 期路线手册，每季度一次路线评审
- 城市通勤、跨城出行、设备导航、售后回访四期主题别册
- 纸质手册与移动端同步更新，出门前看哪份都算数
01 · 服务说明
按您手上的事，先挑一条最短的路
永兴集团最新路线本地服务说明覆盖路线指引、设备适配、账号回访、售后承诺、旧版权益迁移、发票与合同、隐私保护、异常处理、服务联络九类场景。下面三条是最常被问起的处境，点进去就能看到具体办理方式与所需材料。
路上出了问题要找得着人
导航提示与实际封路对不上、设备定位偏移、账号登不回去，都可以直接走售后受理，不用层层转接。
- 一般咨询 1 个工作日内给出处理路径
- 核验在 3 个工作日内完成
- 复杂路线问题不超过 5 个工作日
手里还留着旧版会员权益
带上注册手机号就能查 v3.2.1 的历史权益，先看清剩余服务期与已用次数，再决定要不要往 v4.0 迁。
- 权益对照、迁移步骤、常见问题一并可查
- 核验通过后即可查看历史权益对照
- 回访用户可先看评价再决定订阅
02 · 导航与承诺
路线在手机上，责任在明面上
出行的人多半在路上做决定，所以导航入口和售后流程放在同一屏里：查完这一段怎么走，顺手就能看到出问题时该找谁、多久有答复。
iOS 15+
iOS永兴集团路线导航
iPhone 打开就是路线列表，和桌面端共用同一套路线数据。iOS 与 Android 端功能保持一致，版本按月推送，换设备不用重新学一遍。
- 首屏打开（4G 典型网络）约 1.2 秒
- 系统要求iOS 15 及以上
- 数据来源移动端与桌面端同一套
- 版本推送按月
PROMISE
受理、核验、回访，三步走完
提交之后不用反复追问进度，每一步都有明确的时间点和结论，走完会有人回头确认问题是不是真的解决了。
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01
受理
一般咨询在 1 个工作日内给出处理路径，并说明接下来需要您配合的事项。
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02
核验
核验在 3 个工作日内完成，涉及路段信息或账号归属的会一并说明依据。
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03
回访
复杂路线问题不超过 5 个工作日给出结果，处理完再回访一次确认通行是否顺畅。
v3.2.1 ARCHIVE
03 · 旧版档案
v3.2.1 的权益还留着，先对照再决定
当前服务主线是 v4.0，旧版会员权益入口保留至 v3.2.1。带着注册手机号来，核验通过后就能看到历史权益对照，再判断是继续用、部分迁移还是整套换新。回访用户超过 18 万，其中多数人会先把评价翻一遍。
- 权益对照旧版剩余服务期、已用次数与当前 v4.0 服务包的对应关系，一栏一栏排开。
- 迁移步骤从提交注册手机号到完成核验的完整顺序，中途不用重复填资料。
- 常见问题换手机号、多人共用账号、发票抬头变更等情况分别怎么处理。
- 回访记录过往回访时间与处理结论，便于您判断这份权益还值不值得续。
04 · 回访记录
别人办过什么，一条条摊开看
每条记录都按场景、版本、响应时效与处理结果写清楚。点开任意一条，可以看到当时提交了什么、中间走了哪几步、最后结论是什么。
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企业客户 B 跨城出行路线核验
场景深圳至东莞的早高峰通勤段，导航推荐与实际临时封路不一致，司机连续两天绕行。
结果1 小时 40 分内回电确认路段，次日推送修订后的备选段，第三日回访确认通行恢复顺畅。
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回访用户 A 旧版权益迁移
场景持有多年前的会员权益，不确定还剩多少服务期，也不清楚能不能转到 v4.0。
结果用注册手机号核验后，看到完整权益对照表，确认剩余服务期可全额折抵，当天完成迁移。
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回访用户 C 手机导航设置
场景升级系统后地图定位权限被重置，路线能打开但语音提示没有声音。
结果客服给出逐层开启路径，重启后语音恢复；同时提醒每月版本推送后建议复核一次权限设置。
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企业客户 D 年度服务包季度评审
场景年度路线服务包续约前，希望把园区周边两条动线的调整建议并入手册。
结果季度评审会上确认调整方案，3 个工作日内给出修订稿，两条改线建议纳入下一期手册。
05 · 现场
路线是一段段跑出来的
广东 21 个地级市的主干道、跨城通道和园区周边动线，都是路线研究团队一期一期走出来的。每年 4 期主题别册、12 期路线手册，写的就是路上碰到的具体状况：哪一段早高峰限行、哪个出口标识换过、哪条备选段更适合夜间。
如果您正在挑合作方，与其听我们介绍，不如看看最近一期笔记里在改什么，再判断做事方式合不合您的节奏。
